Informations sur la rétractation et l'annulation de commandes

Chez La Belle au Bois Gourmand, nous nous engageons à offrir une expérience client transparente et satisfaisante. Cette section détaille vos droits et les procédures à suivre si vous souhaitez annuler une commande ou retourner un produit. Nous respectons scrupuleusement la législation en vigueur pour garantir la clarté et la simplicité de chaque démarche.

Questions fréquentes

Pour vous aider à mieux comprendre nos politiques de rétractation et d'annulation, nous avons rassemblé les questions les plus courantes. Que vous ayez changé d'avis juste après une commande ou que vous souhaitiez en savoir plus sur les retours, vous trouverez ici toutes les réponses nécessaires.

Comment annuler une commande de chocolats ou de gâteaux ?

Conformément à la loi, une fiche contact spécifique est mise à votre disposition pour toute demande de rétractation, de changement d'avis ou d'annulation de commande. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact pour initier ce processus.

Quelles sont les conditions de retour après réception des produits ?
Tout produit déconditionné ou ouvert ne pourra être repris. Les commandes de produits alimentaires frais (comme les box gourmandes) doivent être annulées au moins 72 heures à l'avance. Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés. Pour les produits à longue durée de conservation (supérieure à 3 mois), le client dispose de 7 jours à partir de la date de livraison pour effectuer un retour.

Dans quel délai puis-je annuler ma commande ou demander un retour ?
Pour les produits ayant une date limite de consommation (DLC) longue, supérieure à 3 mois, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande ou demander un retour.

Comment et quand serai-je remboursé en cas d'annulation ou de retour ?
En cas d'annulation ou de retour valide, le remboursement sera effectué sous une semaine par virement bancaire sur le compte utilisé lors de l'achat. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction est notre priorité

Chez La Belle au Bois Gourmand, chaque douceur est préparée avec passion. Nous voulons que votre expérience soit aussi agréable que nos créations. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.